Прием граждан руководителями министерств и ведомств давно практикуется как в самой Уфе, так и в других городах и сельских поселениях республики. На днях прием граждан вел руководитель Управления Роспотребнадзора РФ по РБ Роберт Такаев. А вопросы от граждан поступали самые разные…

Так, пенсионерка Зинаида Ивановна заказала по телефону биологически активные добавки к пище для улучшения зрения. Ей на дом доставили три упаковки различных добавок на сумму 14700 рублей. На всех упаковках имелась информация о товаре и его изготовителе, прилагались санитарно-эпидемиологические заключения. Ознакомившись с прилагаемой инструкцией о применении препаратов, на следующий день Зинаида Ивановна решила сдать товар обратно и вернуть деньги. Выслушав по телефону ее просьбу, сотрудники Центра отказались назвать свой адрес и на ее звонки впоследствии не отвечали. Работники Роспотребнадзора объяснили женщине, что в соответствии с Федеральным законом № 29-ФЗ «О качес­тве и безопасности пищевых продуктов» БАД относится к пищевым продуктам и не является лекарственным средством, а розничная продажа такого рода добавок на дому у потребителя не допускается. Кроме того, данный товар возврату и обмену не подлежит. По закону торговля БАД осуществляется через аптечные учреждения, специализированные магазины по продаже диетических продуктов, специальные отделы, секции продовольственных магазинов. В данном случае виновата сама пожилая женщина, не знающая закона. Но, конечно, гораздо большая вина лежит на продавцах БАД, которые, пользуясь неосведомленностью граждан, идут на заведомые нарушения.

В Общественную приемную обратилась и другая гражданка с претензией по поводу кредитного договора на ипотеку, заключенного ею в 2007 году. Специалисты выявили в договоре условия, ущемляющие права потребителя: взимание комиссии за ведение и открытие ссудного счета, обязанность страхования жизни и здоровья заемщика, установление моратория на досрочное погашение кредита. Женщине было предложено обжаловать дело в суде: в данном случае ее претензии с точки зрения законодательства были вполне обоснованны.

В коротких интервалах между приемом граждан мы беседуем с Робертом Мухаметовичем о работе его службы и наиболее типичных случаях нарушений прав потребителей.

– В нескольких номерах нашей газеты были опубликованы статьи о так называемых курительных смесях, обладающих наркотическим действием. Как Роспотребнадзор борется с этим зельем?

– Управление Роспотребнадзора по РБ в 2009 году провело внеплановые выездные проверки 58 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, занятых оборотом курительных смесей на территории республики, в том числе совместно с органами прокуратуры – 10 проверок.

В ходе проверок выяснилось, что в пяти торговых точках продавались курительные смеси растительного происхождения, содержащие в своем составе ядовитые компоненты, по результатам внеплановых выездных проверок к юридическим должностным лицам и индивидуальным предпринимателям применены меры административного наказания, а продукция изъята из оборота и уничтожена собственниками товара. В ходе проверок в 10 магазинах выявлены нарушения законодательства при обороте табака для кальяна.

В итоге запрещенную продукцию общим весом 33,8 кг изъяли из оборота и уничтожили, а должностные лица и индивидуальные предприниматели были оштрафованы.

– И все же курительные смеси – это «развлечение» для взрослых. Другое дело дети. Все мы наслышаны об игрушках, в составе которых – токсичные вещества…

– Что касается товаров для детей, то в 2009 году Управлением Роспотребнадзора в ходе надзорных мероприятий проверено более 400 игр и игрушек. «Центром гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» исследовано 107 образцов игрушек, причем обнаружено несоответствие гигиеническим нормативам некоторых игрушек китайского производства. Были и случаи нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей: например, игрушки продавались без сопроводительных документов. В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушения, применены меры административного воздействия – вынесено девять постановлений о наложении административного штрафа.

– С чем чаще всего люди к вам обращаются?

– В основном жалуются на низкое качество продовольственных товаров, нарушение санитарных норм условий проживания, низкое качество оказания услуг жилищно-коммунальными службами, нарушение условий продажи технически сложных бытовых приборов, строительство дорог и объектов в непосредственной близости от жилых помещений, нарушение санитарных норм при эксплуатации производственных и общественных помещений.

Но нередко бывают и сами виноваты – допустим, в том, что их жилище не соответствует санитарным нормам. Одно время была мода на стеклопакеты, и все поголовно бросились «герметизировать» свои квартиры. После такого ремонта в помещении часто нечем дышать: до 15% воздухообмена в квартирах происходит как раз за счет неплотности окон, а проветривать квартиру люди забывают. Или другой пример: человек купил краску, покрасил подоконники и двери, и в квартире стало не продохнуть. Разгневанный потребитель пишет жалобы в адрес предприятия-производителя, но потом оказывается, что он купил краску для наружного применения. То же относится к линолеуму, другим строительным материалам. Так что, делая покупку, нужно внимательно знакомиться с аннотацией.

– Ну и еще один вопрос, который заботит в городе, пожалуй, каждого, – о качестве водопроводной воды…

– Качество воды сегодня такое, что ее из-под крана можно пить смело. Ну, разве что можно отстаивать в банках – при желании, конечно.

В завершение я хотел бы расставить все акценты, разъяснив, чем все же занимается наша служба. Роспотребнадзор – это ни в коем случае не карательный орган. Мы стоим между законом и производителем и следим, чтобы производитель продукции или поставщик услуг работал в четком соответствии с законодательством. В случае нарушения мы помогаем гражданам добиться справедливости. Ведь права потребителя во всем мире незыблемы. Это аксиома. Раз человек платит деньги, то он вправе получить качественный товар.